香港保险投诉局（Insurance Complaints Bureau）成立于2018年1月16日，前身是香港保险投诉索偿局，是一个独立的、非营利性的保险纠纷调解机构。该机构旨在为保险消费者提供便捷、高效的纠纷解决服务，维护消费者权益，促进保险市场的公平和诚信。

也就是说当投保人申请理赔时遇到拒赔时，且认为理赔结果不合理时，无需先走司法程序，可直接向保险投诉局投诉，他们接到投诉后将以裁决的方式处理。

与传统的法律诉讼不同，投诉局的调解过程更加简便且成本低廉，能够有效避免复杂的法律程序。值得注意的是，投诉局的职能并不包括对保险公司服务质量或核保决定的处理，因此它更多地聚焦于具体的赔偿和利益纠纷。

保险投诉局在处理投诉方面具有专业性和独立性。其主席独立于保险业，委任前先得财经事务及库务局局长的同意。其成员包括来自法律、金融和保险行业的专家，他们具备丰富的经验和专业知识，能够公正、客观地处理消费者投诉。同时，保险投诉局还制定了严格的程序和规范，确保消费者的权益得到充分保障。

投诉局主席陈黄穗表示，随着持续的通货膨胀及投保人对更高保障需求的上升，决定将可裁決的赔偿限额上调至150万元。

例如，随着医疗费用的不断上涨、家庭财务规划的复杂性增加，投保人需要更高的赔偿额度来解决突发的保险理赔问题。

跨境保单配置，服务体系更重要

香港金融服务比较传统，保单缴费、分红提领、除外责任的申诉、理赔、保单权益人变更等，都需要售后服务体系支持。

投诉局提高裁决上限至150万元，意味着在保险理赔过程中，投保人们将能够得到更高额度的支持。尤其是在高额医疗、重大疾病或长期护理等方面，150万元的赔偿上限无疑能提供更强的保障。

此举不仅是对消费者权益保护的一次重要升级，也进一步强化了香港保险市场的透明度和公平性。